О чем книга
Автор предлагает нам верхнеуровневый подход по управлению своей жизнью. Очень не хватало такой книги, которая рационально разложила бы реальность в которой мы сейчас живем. Беркман дает нам инструменты, как выстраивать отношения с лавиной возможностей, потоком информации и задач, которые валятся на нас каждый день.

Главная мысль
Если вы не разобрались в том, что действительно важно для вас в жизни, то бессмысленно заниматься тактическим тайм-менеджментом и изучать разные подходы, чтобы сделать эту жизнь эффективнее и продуктивнее.

Зачем читать эту книгу
Чтобы задуматься и переосмыслить, что для вас действительно важно в жизни сейчас и понять свои долгосрочные цели и приоритеты.

Что я буду применять
Буду еще спокойнее переносить отсутствие баланса в жизни.

Еще на эту тему
Скотт Адамс «Теория везения. Практическое пособие по повышению вашей удачливости»

О чем книга
Автобиография канадского предпринимателя Исадора Шарпа, который в 60-х основал самую большую и успешную сеть люксовых отелей Four Seasons. Автор рассказывает свой путь, от открытия первого отеля в 1961 году до 2008 года, когда в сети уже было 82 отеля. В книге много деталей про гостиничный девелопмент и тонкостей обслуживания гостей. Книга точно будет полезна всем, у кого бизнес в сфере клиентского сервиса.

Главная мысль
Клиентский сервис высочайшего уровня и отбор в компанию правильных людей, на основе ценностей компании, могут стать главным и неповторимым конкурентным преимуществом.

Зачем читать эту книгу
Чтобы изучить подходы для построения масштабного бизнеса в сфере гостеприимства и увидеть эволюцию гостиничной отрасли с 60-х до нашего времени.


Что я буду применять
СЕО компании должен транслировать ценности сотрудникам и подкреплять их своими поступками каждый день. Буду продолжать это делать в своих компаниях.

Еще на эту тему
Говард Шульц «Как чашка за чашкой строилась Starbucks»

О чем книга
Проблема удержания клиентов есть у каждого бизнеса. Но почему-то большинство компаний готовы тратить огромные усилия на привлечение покупателей, а вот про то, как выстроить процессы после продажи не особо задумываются. В результате, бизнес теряет дорого доставшихся ему клиентов сразу после продажи.

Автор делит всё общение с клиентами на 8 ключевых этапов и показывает нам, как общаться с клиентами на каждом из них. Он утверждает, что правильный «клиентский опыт» — это один из ключей к успеху компании.

В книге много примеров из малого и среднего бизнеса. В общем, бери и сразу внедряй в своей компании.

Главная мысль
Постпродажное общение с клиентами не менее важно, чем процесс поиска покупателей и сами продажи. Надо делать эти 2 этапа работы с клиентами равнозначными по вложению ресурсов компании.

Зачем читать эту книгу
Чтобы разобрать «клиентский путь ваших покупателей и получить идеи и подходы по их удержанию и по повышению среднего чека

Что я буду применять
Еще более детально проработаю процесс онбординга при приеме в свой Книжный клуб

Еще на эту тему
Карл Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь»